Refund policy

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Afhængigt af situationen kan du få:

  • varen repareret

  • varen ombyttet

  • pengene tilbage

  • et forholdsmæssigt afslag i prisen

Reklamationsretten dækker ikke skader eller fejl opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Ved godkendt reklamation dækker vi rimelige returneringsomkostninger.

Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare, eller er der fejl i din ordre, skal du kontakte os på support@thecopenhagenscent.dk.

Retur- og ombytningsportal

Returneringer, ombytninger og gavekort bedes oprettes via vores returportal. Sender du varen retur uden om returportalen, skal du selv betale fragten og sende pakken til The Copenhagen Scent ApS, Sct. Jørgens Gade 18 kl., 6000 Kolding.

🔁 Retur/ombytning:
Opret her

📦 Se status på din sag:
Se status her

Du skal bruge:

  • dit ordrenummer

  • den e-mailadresse, der blev brugt ved købet

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returret og tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder 30 dages retur- og ombytningsret fra den dag, du modtager din ordre.

Efter loven har du 30 dages fortrydelsesret hos os. Du må undersøge parfumen, som du ville i en butik, men bruger du den derudover, kan vi efter loven trække et beløb fra for værdiforringelse.

Vores tilfredshedsgaranti går videre end loven. For parfumer i 50 ml og 100 ml gælder i 30 dage fra modtagelsen:

  • Du må åbne og bruge parfumen, og vi trækker ikke fra for værdiforringelse

  • Du vælger selv: gratis ombytning til en anden duft, gavekort med 10 % ekstra værdi eller pengene retur

  • Ved ombytning og gavekort er returforsendelsen gratis. Ved refusion betaler du 29 kr. for returlabel

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur. Kontakt os hvis det drejer sig om en fortrydelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet. Det gælder kun prøver og prøvepakker, da vi ikke fratrækker for værdiforringelse på parfumer i 50 ml og 100 ml.

Ombytning (Hurtig / Øjeblikkelig ombytning)

Ved ombytning tilbyder vi:

  • Gratis returforsendelse

  • Øjeblikkelig ombytning – vi sender din nye vare, når du indleverer returpakken

  • Ombytning accepteres selvom parfumen er åbnet

  • Ingen påfyldningsgebyrer

  • Ingen opkrævning for værdiforringelse

Gavekort ved retur

Vælger du gavekort som returform:

  • får du gratis retur

  • modtager du 10 % ekstra værdi på gavekortet (Købt for 500, modtager du et gavekort på 550 kr)

Refusion (pengene retur)

Ved refundering:

  • betaler du 29 kr. for returlabel (The Copenhagen Scent dækker alle andre udgifter forbundet med returnering)

  • refusion sker kun til det betalingskort, der blev brugt ved købet

  • refusionen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den

Bemærk: Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

Indlevering af returpakke

Efter oprettelse af retur har du 14 dage til at indlevere pakken.
Hvis pakken ikke indleveres inden fristen, udløber returlabelen automatisk.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.

Varens stand ved retur

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, hvis det skyldes anden håndtering end nødvendig for at vurdere produktets art og egenskaber eller parfumen er ankommet til os skadet eller i meget ringe stand.

Vigtigt:
Vi accepterer ombytning og retur af parfumer i 50 ml og 100 ml, selvom de er åbnet, og vi:

  • fratrækker ikke for værdiforringelse

  • opkræver ikke påfyldningsgebyrer

Prøver og prøvepakker

Duftprøver (5 ml) og prøvepakker er omfattet af fortrydelsesretten, så længe de er uåbnede. Fortryder du købet af uåbnede prøver inden for 30 dage, får du beløbet retur.

Åbner eller bruger du en prøve, er den taget i brug ud over det, der er nødvendigt for at vurdere den, og prøven mister sin handelsmæssige værdi. Fortryder du købet af en åbnet prøve, hæfter du derfor for værdiforringelsen, der som udgangspunkt svarer til prøvens fulde pris. Tilfredshedsgarantien gælder ikke prøver.

Flere returneringer på samme ordre

Refusion: Du betaler kun de 29 kr. for returlabel, uanset hvor mange gange du returnerer. Der opkræves ikke andre gebyrer.

Ombytning og gavekort: Første ombytning eller gavekort på en ordre er med gratis returforsendelse. Ved anden og efterfølgende ombytning eller gavekort på samme ordre betaler du 45 kr. for returforsendelsen, som dækker vores faktiske fragtomkostning.